以亚马逊为首行业巨头揭秘:不想坐以待毙,就实现全渠道服务升级

铝道网】企业线上和线下业务应该是紧密结合在一起的,你的线上商店和线下实体较好能够想尽一切办法相互支持,如果你只重视其中一部分,都会限制你公司的发展潜力,说不定也会失去许多重要机遇。
去年,当然也包括2014年,许多电子商务网站都开设了实体店,比如WarbyParker,Bonobos,以及Birchbox,他们之所以这么做,主要还是为了给客户提供更好地服务。这些公司之所以选择开设实体商店,主要还是依靠数据分析,数据源告诉他们,哪些地方的顾客群想要拥有线上和线下全部体验。
经过分析处理的数据为这些公司提供了很好的支持,帮助他们做出决策。这些公司不仅可以知道在什么地方扩展自己的业务,同时也能让自己的品牌在客户中产生更大的影响。笔者在此会介绍一些方法,告诉您如何让自己的线上电子商务网站和线下实体商店保持较佳同步状态。
在整体业务框架下培训员工
那些在实体零售店内上班的员工应该对公司的电子商务网站非常熟悉,反之亦然。零售店内的店员应该能够给顾客直接推荐一些网站上的相关产品和服务,这样可以提升顾客在实体零售店内的购物体验。
你的零售店员需要尽可能地帮助顾客使用线上网站,提供指导顾客应该如何找到自己想要的产品。这样做会很好地驱动未来的销售,同时也提升了客户服务体验。电商网站上面应该可以存储一些在实体店内无法提供的商品,这样,如果客户希望寻找一些的特殊商品,他们就会习惯登录线上网站去搜索。
如果实体店内无法为顾客提供特殊颜色,尺寸,或是风格的商品,那么店员要快速查看一下电子商务网站,看看在线上能否找到客户想要的产品。
有些公司,比如PartyCity,它是一家为聚会供应商品的商店,并且允许顾客在实体店内直接登录公司的线上商店,这样一来,PartyCity在某些特定地区还省了不少物流成本,因为顾客在逛实体店的时候就找到了自己心仪的产品。
无论是在实体店内,还是在实体店外,公司应该统一培训员工,确保顾客线上和线下的购物体验能够保持一致,这样的话,还能把一些访客转化成自己的客户。
社交媒体应该为线下和线上商店带来访问量,并且做到互动
公司在社交媒体上与粉丝们分享的内容,需要能一直保持多样性,还要能包含各种不同的媒体表现形式,比如照片、视频、GIF、等等。此外,分享的内容需要能够定位到自己的产品和服务,要选择一些不同的话题吸引用户,如果公司有促销活动,也需要在社交媒体上面保持更新。
另外,在社交媒体上还可以分享一些线上商店和线下实体店里发生的故事,也可以对线上商店和线下实体店的销售情况进行讨论,这样可以引起人们的注意,你的产品和服务业能有更多机遇。
如果可能的话,你还可以在不同地区的社交媒体上,发送一些具有针对性的内容,这样可以只让某些特定顾客看到相关信息内容。
Facebook上的企业客户就可以按照地理位置区分,再根据不同地区的用户,定位到自己的受众群体。这种方式非常有帮助,也很有意义。因此如果你的实体店开在某些特定的区域里面,然后你就可以在社交媒体上发送一些与之相符的信息,这样可以省不少力气,因为你不再需要给全部线上顾客发送一些更新信息了,毕竟某个特定地区分店的营销活动和其他地区的客户没什么关系。
再举个例子吧,比如,化妆品品牌商Sephora在纽约举办了一个营销活动,很可能这个活动只允许纽约临近三个州的客户参加。因此,Sephora就不能对他们部客户分享这一信息,他们必须要定位到指定的地理位置,这时,Facebook就能发挥其作用了,Sephora如果在其官方页面上面发布了这条营销活动信息,那么可以指定一些特定区域的用户,只有他们能够看到这条信息。
通过在实体店内注册电子邮件,创建你的引导性营销
如今,有许多实体零售商店,比如UrbanOutfitters和梅西百货,如果他们的顾客索要发票的时候,他们会告诉顾客会通过电子邮件提供,而不是选择在收银机上直接打印纸质发票。这么做不仅仅是节约了纸张,而且也让这些零售商获取到了现有顾客一个重要的信息,那就是电子邮件地址。
电子邮件是一个很有用的信息,它不仅仅是一种联系方式,而且能够让那些经常逛你实体店的顾客在未来访问下你的线上商店,而现在,当你获取对方电子邮件的时候,可以询问他们是否愿意让自己的电子邮件接收营销信息。此时客户多半会回答愿意,为什么呢?因为他们觉得已经把电子邮件地址告诉你了,自然对你足够信任。所以,你可以编辑好顾客的个人资料,了解他们的购物习惯,然后为他们提供更好的购物体验。
如果你在实体店内收集到了一个顾客的电子邮件地址,那么你就可以围绕这个顾客建立一个客户资料,这将成为一个起点,让你更有组织地去跟踪每位顾客在线上商店和线下实体店中的购物行为。显然这么做对你的业务是相当有帮助的,因为你一旦知道了每位顾客的个人喜好和购物习惯,那么就能够因地制宜,提供个性化的服务。
另外,当你在店内获得了客户的电子邮件地址之后,就可以通过各种方式定位到顾客,比如发送电子邮件营销信息,利用社交网络,或是推送显示广告等等,这样可以驱动客户与线上商店进行更多对话交流,而且也增加了未来访问实体店的机会。
举个例子,Twitter和Facebook允许自己的企业用户利用电子邮件地址去定位目标客户群,这样企业可以给顾客提供相关资讯,提醒顾客经常到店内逛逛,或是发送一些能够帮助提升品牌,并且能巩固品牌与顾客之间关系的信息。
如果说您公司的零售实体店和团队之间的工作缺乏协调,那么可以选择让销售人员驱动更多线上营销,并且通过各种销售渠道获取客户。
开发一款移动App,为线上和线下提供一个无缝购物体验
要想同步你的线上电子商务和线下实体店,较好的方法无疑是开发一款移动App,当顾客走进你的零售店内之后,他们可以使用店内平板电脑访问你的App,或者在实体店内购物的时候,用自己的移动设备访问App。
这款移动App可以让你的顾客比较价格,查看线上商店内有何商品,了解产品更多信息,访问产品线更多内容。此外,App还需要整合社交分享功能,顾客可以在自己的朋友圈内分享自己在店内看到的商品,等等。
通过开发一款满足公司需要的移动App,可以将线上和线下的顾客群联系在一起,并提供了一个更紧密的购物体验,这样对品牌商来说,也能获得顾客靠前手购物习惯数据。
如今,移动手机成了品牌商获取顾客体验的主要触发点,此外,移动手机,也是企业了解顾客在购买环节上每一步操作的主要渠道。
时尚零售商优衣库,就是用自己开发的移动App为其实体店带来了大量客流,优衣库经常会在自己的App上面展示一些品牌服装图片,不仅如此,他们还在开发了许多其他功能的App应用,比如优衣库有一个日程App,一个闹钟App,一个在线商店App,一个发票App,甚至还有一个美容App,优衣库试图为他们的顾客提供更多的附加价值,不过,实现这一目标都是建立在一个基础之上的,那就是,不断提升顾客的品牌体验。
除了上述这些App之外,优衣库的购物App还允许顾客扫描商品上的Logo,一旦扫描完成之后,优衣库就会通过视频为顾客介绍这款商品的辅助信息,比如商品的产品线情况是什么样子,或是服装的风格是什么样子,等等。
优衣库已经创建了一个移动App生态系统,将其各种店内体验和顾客联系起来,对于任何一家公司来说,这都是一个长期目标。如今,许多公司往往只开发一款App应用,用以支持他们的零售实体店和线上电子商务,实际上,你的公司可以完全可以利用更多移动资源,尽可能地与顾客建立起联系,为他们带来更好、更完善的购物体验。

尤其是消费者主权至上的时代,商家更要重视。再者,消费者参与到商业营销环节中来将会提升企业的曝光度和知名度,更有利于企业强大自身品牌,成功提高企业市场竞争力。

零售商可以提供一些方案方便客户,例如在输入电子邮件地址时包括“.com”提示,或者在填写卡号时包含数字键盘提示。这些是简单的小提示,可能是保持或失去客户的重要举措。零售商的也可开发定制键盘,这将进一步加快客户的流程。

如此,“新零售时代的场”必定会给未来零售带来更多的想象力,品牌们真的是时候了,破局零售,电商与店商的结合,实体空间与虚拟空间的连接,线上与线下的融通,一切需要从品牌方重新定位“人-货-场”的关系开始。

作者:匿名2018次浏览

史泰博全渠道商店面积大约是12000英尺,跟实体零售店相比,大约是最大型业态的一半。商店顶上有一块巨大的显示屏,上面显示“在线购买,到店取货”等公司业务,还有已经配齐顾客名字的货物和柜台取货的相关信息。其中,“在线购买,到店取货”可以保证顾客订单在两个小时内配好货。

一、新零售时代:打造线上线下全方位体验

上个月底,美妆品牌玛丽黛佳推出“无人色彩贩卖机”,尝试终端升级的同时创下了3天售出1600支口红的记录。

商店内,还配备了大型平板电脑自助服务机。顾客可以借助这些电脑在公司网站上下单,还可以查询顾客以往购买记录,方便确定产品位置。顾客还可以直接在自助服务机上刷信用卡,无需人工服务。

良好的店内体验可以从优质的客户服务开始。不好得问客户服务的后果不能低估;
我们的研究发现,57%的英国消费者如果在车间的工作人员身上感到粗鲁,就会选择另一个零售商。提供良好有意义的体验的一个方法是通过使用技术来增强客户体验。零售商在好的体验店里,可以寻求一些灵感,比如苹果。

如果说无人售卖设备赋予了消费者自主选择和互动的权力,那么无人超市/无人便利店的概念或许更为大胆、更有想象力、更指向未来。

服务至上,为顾客转身

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2017年7月,优衣库已在国内100家门店引入与消费者互动的“智能买手”大屏,自此完成从交易、服务、物流到互动的闭环。

跟传统的O2O相比,全渠道销售用户思维发生了转变。传统的零售模式主要是“我有什么,你就消费什么”的“终端为王”的思维。现今是注重娱乐和社交的移动互联网时代,是一个注重“我的地盘我做主”消费观念的时代。大多数零售商逐渐转变到以消费者为中心的用户思维,由传统实体店到全渠道商店的转型,不仅拥有实体渠道,还有电子商务和移动电子商务渠道,在终端建设、服务流程、商品规划、物流配送、生产采购全部以消费者的需求和习惯为核心。

对于线下零售商来说,自然乐于见到“以和为贵”的商业环境,电商在经历多年深度覆盖后,积累了庞大的用户活跃和消费数据,对消费者行为有深刻的认识,这些都将助于线下零售的选址、选品、陈列、物流路线、支付、订单分拣等环节,精准的告诉厂商各个社区的产品偏好、价格偏好,应如何备货,备货多少,帮助线下零售商实现库存优化。另一方面,两者会员之间互联互通,为双方都能带来新的流量红利。

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无社交,不商业

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案例二:优衣库“智能买手”大屏

据步步高公告,步步高拟构建云猴网、支付平台、物流平台、便利平台和会员平台5个子平台组成的云猴大电商平台,打造从发展用户到交易、物流、支付、分析客户行为、精准营销、提升顾客忠诚度的闭环生态系统。

如何让员工通过行为训练与客户进行情感联系

无人色彩贩卖机

购物方式发生了变革

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破局新零售,品牌方需要什么样的电商解决方案?(上篇)

数字化时代,实体店办公用品销量严重下降,竞争日趋激烈。全球卓越的办公用品公司美国史泰博公司开始出现吃不消的现象。史泰博开始数字化改革,开设了“全渠道商店”。

第一步是了解人们如何看待这两个渠道。消费者的期望在网上的看法是否有所不同?人们对电子商务的重视和期待值除了加快就是便利。尽管电子商务激增,但重要的是要知道客户仍然重视实体经验。根据Adyen对2000名英国购物者的调查,75%的消费者表示,重要的是要查看,样品,触摸和尝试。

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互联网时代,全渠道零售模式升级了消费者的购买体验。企业从产品研发、生产、销售到物流等一切活动都能留下记录,形成物流、信息流、资金流等数据流,沉淀为反映消费者需求的大数据。全渠道零售店的电子商务和移动电子商务渠道为消费者提供了便利的购物体验,同时借助有效的大数据,对消费者的购买行为习惯进行分析,充分挖掘出消费者的潜在需求,并为之提供个性化的服务。而且大数据优势已经成为零售企业最大的竞争优势。其中,像天猫、亚马逊、沃尔玛等巨头零售商已从大数据尝到甜头。

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线下:数字化+智能化

史泰博全渠道商店借助数字科技,创新了营销模式,将实体店、网店、移动终端、社交商店等多种渠道整合利用,全流程成功保证了消费者无缝隙一致性的购买体验。

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案例一:无人色彩贩卖机

生产者、销售者、消费者之间的关系发生了变化,相互之间角色出现互换,进入到“三体合一时代”,更多消费者参与到生产和销售等环节中来。传统零售模式正逐渐向以社交为主导的全渠道零售模式转变。

舒赫电子商务副总监斯图尔特•麦克米兰(Stuart McMillan
)最近评论说:“电子商务模式发生了根本的变化。消费者没有看到商店和网站之间的区别,他们只是想要品牌体验。“客户不会轻易忘记一个糟糕的购买经历,Salesforce的研究发现,36%的消费者通过移动,在线和店内的不一致的体验被推迟。在全方位的客户体验中,品牌需要关注的重点领域是什么?

生鲜超市可以说是跑到了线上与线下融合的第一线。在中国,阿里孵化新业态超市盒马鲜生,京东搭乘商超巨头沃尔玛和永辉,腾讯领投两轮每日优鲜。

销售4.0时代是产品的生产者、销售者、消费者三体合一的时代,全渠道时代正经历着新的营销变局,社交和娱乐成为全渠道营销的新元素。

城市生活节奏不断加快,消费者更注重便捷性的消费、购物体验。不仅要具备便利性,更要符合消费需求,满足人们在碎片化的时间里对购物的根本需要。从电商的角度看,虽然线上交易每年都维持增长,但增速放缓,流量红利大不如前等诸多现实问题需要面对,而线上零售商拥抱线下,则可以充分利用线下渠道的网点优势。

“智慧买手”收集顾客每天点击关注的内容,保留互动资料,直接触达消费者需求。之后,这些互动数据还会反馈给后台,沉淀为丰富的客户资源库。线上和门店消费者的购物反馈,可以第一时间传达至设计团队作为参考。

步步高商业连锁股份有限公司曾从募资中,拿出11.3亿元用于扩张云猴大电商平台项目,开启全渠道零售模式,改革传统O2O零售销售模式。

是国内领先的SAAS客户软件服务提供商,2016年8月,获得B轮一亿元人民币投资。Udesk帮助企业快速低成本的搭建自己的移动互联时代的智能客服系统,用一个通用的平台连接电话、在线客服、手机APP、微信、微博、短信、邮箱、web等所有渠道。包括五大核心功能:呼叫中心、在线客服、智能机器人、工单系统、移动客服。20+行业,数万家企业,选择Udesk客服系统开启企业高效客服之路。

案例二:阿里无人零售店——淘咖啡

史泰博的全渠道商店模式

口碑营销:5种方法让客户做你的代言人

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传统零售企业能否走出寒冬,传统零售模式变革是关键。很多零售企业已经开始尝试变革零售模式,梅西百货、王府井百货、史泰博等传统企业已经建立起全渠道零售模式,全渠道零售时代已经到来。

客户服务,一个不错的就业选择

因而,品牌商需要对自己线上、线下渠道的定位在心里有一杆秤。品牌在亚马逊、天猫、京东等电商平台设立的店铺其作用在于利用平台流量拉新,打造爆款产品;品牌官方的商城、微信商城其作用在于粉丝沉淀,圈住粉丝,做精细化管理,多终端互动,不被平台绑架;而品牌的线下实体店其作用在于构建线下数字化的销售场景,填补线下数据盲点,覆盖线上解决不了的场景。

步步高商业连锁定增11亿发力打造线上线下全渠道生活平台

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线上:多渠道电商图景

传统零售O2O模式主要是线上购买,线下终端店消费。全渠道零售时代,你可以在任何时候,早上、中午、晚上、凌晨;任何地点,家中、地铁、公交车、办公室;任何方式,电脑、手机、Ipad;任何旗舰店,终端实体店、线上旗舰店,都可以随心购买到你想要的商品和服务。

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进入“淘咖啡”需要用户打开手机淘宝扫描二维码获得准入码,在店内,用户购买咖啡后由点餐区的后台操作系统自动从支付宝扣款,而在最终离店时,会再经过一道“支付门”,在通过“支付门”的几秒时间内,用户会完成所有所购商品的扣款。整个支付过程无需人工。

全渠道销售不仅可以将线上客户引流到线下,还可以将线下客户引流到线上,真正实现了双线融合。社交媒体时代,社交媒体将企业和消费者联系起来,消费者借助自媒体,自发形成无数个小团体,对企业提供的服务和商品进行评价和投诉。对企业来说,企业能够针对消费者的意见和建议,进行及时的响应和反馈,不断改善和升级消费者的购买体验。

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Ralph Lauren 中文官网

服务越来越个性化

Facebook天才CEO扎克伯格:如何让员工成为企业形象的代言人

在线下门店数字化的进程中,目前更为有趣的尝试或许就是加入无人售卖的智能设备元素了。

现今,云猴平台主要有云猴超市、云猴全球购和云猴生鲜三个主体。全渠道生活平台促进了内部优势资源整合,提高了线上线下的互动性,从而提高企业的利润。

新零售时代悄然来临之际,零售商们纷纷开始打造融合线上线下的全渠道购物体验。随着消费者购物的方式正在快速变化,消费者的期望也越来越高,实体店的品牌已经推出了在线平台,而像Amazon和Missguided这样的电子商务巨头正在认识到实体店的价值。新零售时代,难以捉摸的消费场景,在线商店和实体店的的碰撞,线上线下全渠道的融合势在必行。

这种social + local +
mobile的模式貌似是最为容易理解,也是很多线下店融合线上范例式的诠释。

第二步,驱动客户对于保持实体店铺整体客户旅程的可行和相关部分至关重要。随着线上购物的客户变得司空见惯,零售商必须想办法吸引这些客户来参观线下的实体店。让客户享受实体店的卓越优质的服务,深入了解品牌文化。

自从人类社会有了劳动分工、市场和交易,零售就随之诞生。无论时代怎么变化,零售的本质仍然不过是人-货-场三者关系的重新调配。

线上和线下渠道不应被分开看待。根据Google的一项研究,有72%的消费者访问商店查看产品,并计划在线购买。所以虽然在线购物已经越来越受欢迎,但仍然有吸引力的实体店内体验,零售商需要了解如何将它们联系在一起,作为整体客户旅程的一部分。

案例一:亚马逊无人便利店——Amazon Go

二、在全方位的客户体验中,品牌需要关注的重点领域是什么?

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国际服装零售品牌Ralph
Lauren(拉夫·劳伦),在2017年4月,其美国曼哈顿第五大道旗舰店无奈关张。拉夫·劳伦推出“Way
Forward”战略,在对线下实体店瘦身的同时,积极在线上寻求出路,聚焦于品牌自有网站、批发网站以及亚马逊等电商平台,运用云电子商务解决方案,打造多渠道的电商图景。

4、线上线下融合带来新红利

在测试100家门店后,消费者体验的互动率比以往广告、手机端的互动率提高4-5倍,成交转化率提高15%以上。

企业如何通过服务实现
“有机增长”

有人说之所以提出“新零售”的概念,有一个原因是传统零售呈现出“两高一低”的特征,也就是房租和人工成本的提高以及毛利的降低。从技术上解决这一痛点的方法,可能还真的指望零售的数字化和智能化。

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Amazon Go的购物逻辑是:消费者进入店内打开“Amazon
Go”的App,扫描二维码进入“Amazon
Go”商店购物,就可以在货架选购,亚马逊应用的新技术“会自动甄别出商品是被拿走还是被放回,并将信息传到消费者的虚拟购物车中”,最终在APP上完成商品结算。消费者离开商店之后,系统会自动发送一张电子小票,包括购买商品的价格和信息。

2、从电商角度看

通过线下软硬件数据接口的打通,“无人色彩贩卖机”实现了品牌线上线下会员系统的完整对接:消费者先扫码关注线上店铺,后线下购买实现O2O渠道整合。通过接入LBS,品牌实现对会员进行持续运营,这也意味着当这一模式复制开来,品牌能够一改传统的会员运营和管理方式,实现对精准用户的实时触达。

1)亚马逊正在向新行业进军;

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Udesk智能客服系统:

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1、为何零售巨头纷纷拥抱线下

优衣库将门店升级分为四个阶段:1、人货打通;2、无现金支付;3、布局新零售,打通线上线下库存,线上下单门店自提;4、推出门店智能买手大屏,个性化定制,沉淀顾客数据。

玛丽黛佳“无人色彩贩卖机”吸引了众多年轻的消费者,经济实惠的口红中样、先体验后再购买的模式很容易被消费者接受。

关于亚马逊收购Whole Foods(美国全食超市)的说法大概可分为三种:

很多人愿意把“新零售”理解为“线上+线下+物流”,的确,新零售的能量需要在打通线上与线下的壁垒后得以释放,为消费者构建无缝的购物体验的能力和场景,以期在当下相对紧缩的零售环境逆袭。

3)亚马逊正将更多的商务从线下转到线上。

消费者可以基于定位,通过手机app、微信商城等平台买到自己附近的生鲜产品,下单后门店自提或送货上门。

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2、将线上渠道链接到店内体验

新零售=线上+线下+物流

2)亚马逊继续冲击传统零售商;

破局新零售,品牌方需要什么样的电商解决方案?(中篇)

3、激发参与感,增强实体店体验

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【导读】:为何零售巨头纷纷拥抱线下?除了阿里之外,京东,苏宁等电商巨头也都有往线下零售发展的想法,而像Amazon和Missguided这样的电子商务巨头正在认识到实体店的价值。为何巨头们纷纷要选择入行不景气的线下零售呢?

“智能买手”内置感应系统,可在5米范围内主动问候顾客,邀请消费者体验互动屏幕。互动屏幕包括“选新品”、“优惠买”、“时尚穿”、“互动玩”四个板块,顾客可以针对自己感兴趣的方面选择互动,获取想要的信息。

展位可以直接向用户的社交媒体渠道发送图片,想法办法让用户参与进来,这只是品牌使消费者对购物感到不同和刺激的一种方式,也是通过分享鼓励社交营销的一种聪明的方式。零售商可以在零售商与消费者接触的经历中,让消费者产生品牌的认知偏差,客户以后选择线上购买商品。Squire
Paton
Boggs的一份报告发现,43%的购物者表示,他们可能会在未来花更多的钱与零售商在店内提供有意义的购物体验。

品牌们之所以需要建立建立多渠道的电商平台,原因很简单,因为您的消费者已经分布到了不同的渠道,不管是PC端、移动端、微信商城还是其他社交电商平台,都需要品牌方把开启隐身模式的消费者找出来,做全方位的线上布局。

消费者对网络购物的欲望没有减弱的迹象,零售商需要跟上他们的期望。很明显,线上和线下渠道仍然有空间,但随着竞争日益激化,零售商需要竭尽全力按客户需要的方式提供商品和服务。纯电商和传统门店都已经无法满足消费者的购物需求。唯有线上线下的融合,才更有利于整合企业优势资源。玩转新零售时代,需打造全渠道升级服务体验!

尽管流量的转变和流动的采用,零售商正在努力转型。手机行业平均购物车放弃率为69%,因为用户体验不佳,加载时间慢,安全问题和小屏幕尺寸等因素意味着人们没有摆脱最后的障碍。Aberdeen的研究发现,即使延迟一秒钟的加载时间也相当于转化率下降了7%,长时间的注册或付款流程也可以降低转换率。

1、充分利用手机

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人们总希望能花更少的时间在不必要的等待上,让消费者在最短的时间内获得商品,这就是电商愿意花大价钱收购线下零售的一大动力。线下零售单店的覆盖区域一般不会太大,往往是以社区为单位,因此在作为实体店面的同时亦可以起到物流中心的作用,大大的缩短了物流半径,同时小范围的服务定位更加清晰,增值服务的开展也会更顺利。

3、从消费者角度看

不可否认的是,移动购物近年来已经起飞,这已经成为零售商的重点。根据eMarketer的研究,英国零售电子商务市场将在2017年超过815.5亿英镑,其中353.1亿英镑将来自移动商务。当你考虑到我们的不忠消费者研究发现,有54.9%的人在购物方面比其他所有人都重视便利,可以理解,今天的消费者正在拥抱轻松的电子商务。

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精彩回顾:澳门永利,亚马逊收购美国全食超市的真正目的:为了更好的客户体验

三、为未来做准备

这些猜想都对,又都不对,表面上看,收购全食超市是亚马逊买了一家零售商,但事实上它们“买”了一个重要的客户,这个客户的作用就是扩大亚马逊实体零售业务的规模优势。

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